감정 분석이란?

감정 분석은 소셜 미디어 게시물, 고객 서비스 전화 및 설문 조사와 같은 다양한 유형의 상호 작용에 참여하는 소비자가 표현하는 의견, 감정 또는 느낌을 포착하고 추적하는 것을 말합니다. 감정 분석에는 회사, 제품, 서비스, 사람 또는 이벤트에 대해 표현된 감정이나 태도를 알아내기 위해 텍스트, 자연 언어, 컴퓨터 언어학 또는 생체 정보를 분석하고 처리하는 작업이 포함됩니다.

감정 분석의 예는 무엇인가요?

누군가가 귀하의 비즈니스 소셜 미디어 페이지에 지지하는 댓글을 게시하면 긍정적인 감정으로 분류됩니다. 정치인의 연설을 경청하는 포커스 그룹의 열기가 식으면 부정적인 감정으로 분류됩니다.

감정 분석은 소셜 미디어에서 새로운 트렌드나 인식의 변화를 추적하는 데 특히 중요합니다. 빅 데이터 환경에서 행동 분석 및 머신 러닝과 결합된 감정 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.