개요
데이터가 중심인 세상에서 마케터의 역할이 변화하고 있습니다. CMO 위원회 설문조사에 따르면 마케터의 91%는 기업이 마케터가 ROI 및 고객 평생 가치 측면에서 더 많은 성장을 이끌어 나갈 것으로 예상하고 있다고 응답했습니다. 미래의 마케터와 CX 전문가는 측정 가능한 성장을 위해 데이터를 활용할 수 있는 클라우드 우선 데이터 애널리틱스 플랫폼이 필요합니다.
미래의 데이터 중심 마케터는 수익을 창출하고 비용을 절감하기 위해 CX를 개선해야 합니다.
데이터는 마케터 및 고객 경험(CX) 전문가의 가장 중요한 자산으로, 고객 참여를 향상시키는 매우 개인화되고, 의미 있고, 투명한 고객 경험을 제공합니다.
기업은 비즈니스를 성장시키고 열성적인 단골 고객을 만드는 목표를 달성하기 위해 고객을 잘 알아야 합니다. 그러나 이것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 마케터는 이제 고객의 기대를 충족하거나 능가할 뿐만 아니라 성장을 촉진하고 수익을 창출해야 한다는 압박을 받고 있습니다.
CMO 위원회 글로벌 마케터 설문조사에 따르면 마케터의 91%가 고위 경영진 및 이사회 구성원이 마케터가 측정 가능한 성장을 이끌 것으로 기대하고 있다고 응답했습니다. 3명 중 1명은 비즈니스 리더가 이러한 성장을 주도하는 것이 오늘날 마케터의 주요 임무라고 생각한다고 답했습니다.
마케터의 역할은 고객 여정을 개선하는 것에서 데이터를 사용하여 성장을 촉진하고, ROI를 개선하고, 고객 이탈을 최소화하고, 고객 평생 가치를 개선하는 것으로 빠르게 변화하고 있습니다. CMO 위원회에 따르면 "다시 말해, 모든 성공은 데이터를 효과적으로 활용하는 데 달려 있습니다”라고 설명했습니다.
마케터의 주요 데이터 문제 해결
마케터는 자신의 전략이 데이터 중심이어야 한다는 것을 알고 있습니다. 데이터 부족이 아닌, 그 어느 때보다 많은 소스의 데이터를 사용할 수 있게 되어 어려움을 겪고 있습니다. Mar Tech 도구가 부족한 것도 아닙니다. 시장에 그 어느 때보다 많은 도구가 있습니다. CMO 설문조사에 따르면 내부 데이터 자산에서 더 큰 가치를 실현하기 위한 주요 과제는 다음과 같습니다:
- 데이터를 단일 고객 관점으로 연결하지 못하는 기술 시스템의 격차
- 개별 접점 및 플랫폼에 갇혀 있는 액세스할 수 없는 데이터
- 팀에 데이터를 완전히 잠금 해제하고 인텔리전스를 적용하는 기술 부재
사용 가능한 모든 데이터를 통합하는 최신 데이터 플랫폼이 이러한 문제점 및 기타 문제점에 대한 솔루션입니다. 예를 들어, 하이브리드 멀티 클라우드 환경을 위해 구축된 클라우드 데이터 애널리틱스 플랫폼인 Teradata Vantage™와 같은 제품은 데이터 레이크, 데이터 웨어하우스, 애널리틱스, 새로운 데이터 소스 및 데이터 유형을 통합합니다. 이를 통해 마케터는 모든 접점에서 완전한 고객 뷰를 볼 수 있습니다.
고객을 이해하고 행동 데이터를 사용하여 관계를 개인화 및 수립하고 실시간 경험을 제공하는 것은 소비자 경제에서 차별화된 요소가 될 수 있습니다. CMO 위원회는 "… 마케터들은 데이터를 보다 효과적으로 활용하면 보다 협력적이고, 고객 중심적이며, 효율적이고, 연결된, 즉각 반응하며, 수익성이 높은 참여와 조직으로 이어질 것이라고 생각합니다"라고 밝혔습니다.
데이터 사일로 문제 극복
데이터 및 애널리틱스 사일로는 계속해서 기업을 괴롭히고 있습니다. 다양한 개인, 부서, 분석가 및 다른 사람들은 그들만의 데이터 또는 섀도우 IT를 사용하여 필요한 것을 신속하게 얻으려고 합니다. 기업과 사용자는 이것이 통찰력을 제한하고, 부분적 또는 오래된 데이터에 의존하며, 단일 정보 소스를 제공하지는 않는 것을 알고 있지만 문제는 지속됩니다. 사일로가 계속 발생하고 데이터에 대한 모범 사례를 따르지 않습니다.
CMO 위원회에 따르면 "이러한 데이터 사일로는 종종 데이터 품질이 다양한 여러 기술 스택, 클라우드 플랫폼, 부서 및 고객 지향 채널에서 발견됩니다." 고객 통찰력을 실행에 옮기려면 통합된 데이터 기반이 필요하다고 말합니다.
이러한 통합 솔루션은 마케터가 사용할 수 있습니다. 테라데이타의 하이브리드 멀티 클라우드 접근 방식은 데이터 애널리틱스 소프트웨어가 여러 곳에 개별 사일로로 존재하는 문제를 해결합니다. 이를 통해 엔터프라이즈 전체에서 100% 데이터를 통합하여 쉽게 접근할 수 있는 통합된 에코시스템을 가능하게 합니다. 에코시스템의 각 부분은 마케팅을 포함하여 비즈니스의 통합적이고 완전한 뷰를 제공하기 위해 원활하게 함께 작동합니다.
이 플랫폼을 통해 마찰 없이 격리된 채널을 모두 통합합니다. 각 채널은 다른 채널의 고객 상호 작용에 대해 알고 있으며, 마케터는 채널에 관계없이 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
CX를 개선하려면 클라우드 우선 사고 방식이 필요합니다.
비즈니스와 마케팅의 미래는 클라우드에 있습니다. 클라우드 우선 데이터 애널리틱스 플랫폼은 모든 데이터에 대한 모든 질문에 답할 수 있는 속도, 역량, 유연성 및 혁신 수준을 제공합니다.
미래의 마케터와 CX 전문가는 고객 참여를 유도하기 위해 더 많은 소스에서 더 많은 데이터를 수집하기 위해 이러한 유형의 플랫폼이 필요합니다. 고객 참여는 많은 고객의 세그먼트 또는 소수의 세그먼트에서 발생하지 않습니다. 이는 개인이 맞춤화된 상호 작용을 제공받을 때 동일한 수준의 세그먼트에서 발생합니다.
초확장성을 갖춘 클라우드 우선 데이터 애널리틱스 플랫폼은 글로벌 기업의 마케팅 요구 사항을 충족합니다. 예를 들어, 2천만 명의 네트워크 가입자를 보유한 통신회사는 하루에 5,000회의 상호 작용과 1,000억 개 이상의 데이터 포인트를 보유하고 있습니다. 매월 수조 건의 상호 작용을 실행하고, 하루에 1억 개의 쿼리를 실행하며, 다양한 통찰력에서 소비자 행동 변화와 선호도를 더 잘 이해하기 위해 대부분 실시간으로 실행되는 수백만 개의 모델을 보유하고 있습니다. 이러한 대규모 워크로드를 처리할 수 있는 플랫폼을 통해 마케터는 데이터를 자산으로 최적화하여 고객이 현재 원하는 것뿐만 아니라 미래에 원하는 것을 보고, 이해하고, 계획할 수 있습니다.
CMO 위원회는 현재 마케터에게 주어진 임무는 채널과 접점 전반에서 개인적이고, 연관되며, 심지어 예측 가능한 방식으로 데이터를 실시간 활용하는 것이라고 말합니다. 마케터는 Vantage CX로 이 임무를 수행할 수 있습니다. 끊임없이 증가하고 변화하는 고객 요구를 맞추기 위해 필요한 자율성, 가시성 및 통찰력을 제공합니다. 또한 고객 데이터를 통찰력으로, 그리고 통찰력을 행동으로 전환하는 중요한 기능도 제공합니다.
CMO 위원회는 놀랍게도 마케터의 3%만이 자신의 조직이 데이터와 인텔리전스를 행동으로 전환하는 데 매우 효과적이라고 생각한다는 사실을 발견했습니다. “통찰력 수집이 지연되면 실패와 성공을 판가름할 수 있습니다”라고 위원회는 지적합니다.
이것은 마케터와 CX 전문가의 고유한 요구 사항을 충족하기 위해 설계된 솔루션의 필요성을 강조합니다. 짧은 데모 영상에서는 Vantage CX가 고객의 요구를 예측하고 종단 간 고객 경험을 최적화하여 마케터가 데이터에서 더 많은 가치를 얻고 업무 효율성을 높일 수 있는 방법을 보여줍니다.